Trên mạng xã hội hiện nay, các luồng thông tin trái chiều liên quan tới thái độ nhân viên Vietjet. Điều này được dư luận đặc biệt quan tâm bởi chất lượng phục vụ luôn là một trong những yếu tố hàng đầu để xem xét về một hãng bay. Vậy câu chuyện này thực hư ra sao? Thái độ của tiếp viên hãng hàng không Vietjet thực sự tệ như lời đồn? Vậy hãy cùng Thông Tin Hàng Không tìm hiểu ngay tại bài viết dưới đây để có một cái nhìn khách quan nhất.
Thái độ nhân viên Vietjet hiện nay được đánh giá ra sao?
Trong bối cảnh công nghệ số và truyền thông ngày càng phát triển mạnh mẽ. Việc thu thập dữ liệu từ các kênh thông tin cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Và thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet cũng là một trong những vấn đề đang gây nhức nhối dư luận. Thu hút rất nhiều lượt tương tác, bình luận trên các diễn đàn mạng xã hội. Cùng điểm qua vài nét về thái độ nhân viên Vietjet để có cái nhìn khách quan hơn!
Điểm tích cực trong thái độ nhân viên Vietjet
Có không ít khách hàng chọn Vietjet Air là bạn đồng hành trong chuyến đi của mình. Và đặc biệt, đã có những đánh giá, phản hồi tích cực về chất lượng của hãng hàng không này. Cụ thể, một tài khoản có tên Bean đã sử dụng dịch vụ của Vietjet vào tháng 02/2023. Anh Bean chia sẻ rằng anh ấy đã có một chuyến bay vô cùng thú vị.
Vietjet được đánh giá có chất lượng phục vụ rất tốt, nhân viên cư xử lịch sự, tôn trọng khách hàng. Và anh Bean chắc chắn sẽ chọn Vietjet cho bản thân và gia đình. Có thể thấy, những đánh giá này khác biệt hoàn toàn so với những luồng thông tin trái chiều trên mạng xã hội.
Khía cạnh tiêu cực trong thái độ nhân viên Vietjet
Bên cạnh những phản hồi tích cực đó, vẫn còn tồn tại vô số lùm xùm xoay quanh hãng hàng không nổi tiếng Vietjet Air. Có rất nhiều hành khách sau khi trải nghiệm chuyến bay đã có những đánh giá cho rằng thái độ nhân viên Vietjet rất tệ. Đặc biệt là bộ phận nhân viên quầy check-in và nhân viên chăm sóc khách hàng.
Một khách hàng Việt kiều tại Úc sau khi trải nghiệm chuyến bay quốc tế đã bức xúc chia sẻ lên diễn đàn như sau: “ Sau khi đi qua cổng an ninh kiểm soát của sân bay, tôi mua cà phê và sandwich trong sân bay nhưng ngay cửa vào khu vực chờ nhân viên cấm tôi cầm cà phê và sandwich tôi vừa mua vào ngồi ăn….Tôi chưa bao giờ thấy hãng hàng không nào cấm tôi mang thức ăn nước uống vào ngồi trong chỗ chờ lên máy bay cả. Nhưng khi tôi góp ý với nhân viên tại đó thì tất cả tỏ thái độ mất dạy, như má thiên hạ…”
Trong bài đánh giá trên, thái độ nhân viên Vietjet được cho là m*t d*y, như m* thiên hạ. Anh H tỏ ra vô cùng bức xúc và tuyên bố đây sẽ là lần cuối sử dụng dịch vụ tại Vietjet Air. Cùng với đó, anh sẽ chia sẻ với tất cả người thân, bạn bè và cộng đồng người Việt tại Úc về trải nghiệm tồi tệ này của mình.
Không chỉ riêng trường hợp hành khách trên. Một số đánh giá khác cũng cho rằng thái độ nhân viên Vietjet ở khu vực kiểm soát hành lý vô cùng khó chịu và tiêu cực, coi thường khách hàng ra mặt. Một bình luận khác cho rằng, họ không được hướng dẫn quy cách lên máy bay ngay từ đầu. Đặc biệt, nhiều người phải xếp hàng lâu khi đi cùng con nhỏ. Thêm vào đó là sự đối đãi không công bằng với khách hàng.
Thái độ nhân viên Vietjet bị đánh giá tệ có phải do chất lượng đầu vào không tốt?
Như chúng ta được biết, quy trình tuyển chọn và đào tạo nhân viên của các hãng hàng không vô cùng khắt khe. Vietjet Air cũng không phải ngoại lệ. Vậy tại sao vẫn tồn tại những lỗ hổng cho rằng thái độ nhân viên Vietjet rất tệ?
Quy trình tuyển dụng nhân viên của Vietjet diễn ra như thế nào?
Vietjet Air là một trong ba hãng hàng không nội địa lớn mạnh nhất nước ta hiện nay. Dù mới chính thức đi vào hoạt động chưa lâu, từ năm 2007. Nhưng đến nay, Vietjet đã nhanh chóng trở thành đối thủ nặng kí của hãng hàng không lâu đời Vietnam Airline. Với mục tiêu đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng, chuyên nghiệp và mang tính quốc tế. Quy trình tuyển dụng tại Vietjet tương đối khó khăn và chặt chẽ.
Sau đây là những yêu cầu cơ bản mà tiếp viên Vietjet phải đáp ứng, qua đó giúp bạn đánh giá về tiêu chuẩn trong thái độ nhân viên Vietjet:
Về ngoại hình: Đối với tiếp viên nam, yêu cầu về độ tuổi từ 20 đến 30. Chiều cao từ 1m70 – 1m80, có gương mặt ưa nhìn và đặc biệt có sức khỏe, thể lực tốt, không khuyết tật. Còn với tiếp viên nữ, độ tuổi đáp ứng cũng từ 20 đến 30. Chiều cao từ 1m60 – 1m75 (từ 1m58 đối với ứng viên đã từng là tiếp viên Hàng không).
Về trình độ: Yêu cầu tối thiểu phải tốt nghiệp trung học phổ thông. Có chứng chỉ TOEIC (từ 400 trở lên) hoặc các chứng chỉ ngoại ngữ tương tự. Lưu ý thông thạo ngoại ngữ và biết nhiều ngôn ngữ khác nhau là một lợi thế.
Vietjet có ban cán sự phụ trách tuyển dụng chuyên nghiệp. Họ đảm nhiệm vai trò lọc hồ sơ thông qua quá trình đánh giá kỹ lưỡng, xem xét các yếu tố như học vấn, kinh nghiệm, kiến thức hàng không và kỹ năng mềm. Sau đó, ngoài phỏng vấn trực tiếp, hãng còn tiến hành các bài test kiến thức hàng không, kỹ năng tiếng Anh, khả năng làm việc nhóm và xử lý tình huống. Với quá trình tuyển dụng khắt khe với tiêu chuẩn cao như vậy.
Như vậy, về cơ bản thái độ nhân viên Vietjet tệ không xuất phát từ quá trình tuyển chọn. Hãng bay Vietjet mong muốn nhân viên của họ sẽ mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay tuyệt vời trên mọi nẻo đường.
Tại sao nhân viên Vietjet lại bị đánh giá thái độ?
Vướng phải một số lùm xùm không hay trên các trang mạng xã hội cho rằng nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng qua loa, “không đến nơi đến chốn”,… Vietjet Air đã không ngừng tiếp thu và cải tiến chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, chúng ta cần cân nhắc các đánh giá trên mạng một cách khách quan nhất.
Vietjet Air với chỗ đứng top 3 như ngày hôm nay. Chứng tỏ rằng, hãng luôn tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, không phủi đi những sai lầm của mình hay công kích khủng hoảng truyền thông. Mà thay vào đó, Vietjet Air đã tận tâm điều hành đội ngũ nhân viên, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Có thể nói, đôi khi những đánh giá trên mạng là trường hợp “bất đắc dĩ” hay sự cố ngoài ý muốn, không may xảy ra. Khách hàng nên đánh giá dựa trên chính trải nghiệm của bản thân mình để có được cái nhìn tích cực nhất.
Bài viết trên đã làm sáng tỏ vấn đề thái độ nhân viên Vietjet qua các bình luận, đánh giá trên một số trang thông tin điện tử. Đặc biệt bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp các dẫn chứng chi tiết về mặt tích cực và tiêu cực của hãng hàng không này. Có thể thấy, việc đánh giá về vấn đề liên quan đến trải nghiệm cá nhân nên được chính bản thân chúng ta trải qua để đảm bảo tính xác thực, rõ ràng nhất. Để biết thêm những thông tin bổ ích về du lịch và hàng không, bấm theo dõi Thông Tin Hàng Không bạn nhé!
Có thể bạn quan tâm:
