Là hãng hàng không giá rẻ nằm trong top 4 tại Việt Nam về quy mô hoạt động. Thế nhưng, Vietjet Air đã dính phải không ít lùm xùm về thái độ phục vụ của nhân viên. Trong đó, sự việc nữ nhân viên Vietjet xé vé của hành khách tại quầy đã gây xôn xao dư luận. Sau khi vụ việc xảy ra, có rất nhiều clip được đăng tải lên mạng xã hội kèm theo những lời bình phẩm, chê bai. Vậy thực hư câu chuyện này ra sao? Hãy cùng Thông Tin Hàng Không tìm hiểu tại bài viết dưới đây nhé!
Toàn cảnh vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách
Một đoạn ghi hình tại sân bay được đăng tải trên các diễn đàn mạng xã hội vào ngày 05/11/2017. Nội dung clip được cho là nữ nhân viên Vietjet xé vé của hành khách ngay tại quầy làm thủ tục trước khi lên máy bay. Đoạn video này đã nhận được lượng tương cao và vô số bình luận tiêu cực đánh giá về thái độ phục vụ của nữ tiếp viên.
Chi tiết vụ việc nữ nhân viên xé vé của khách hàng
Video bắt đầu bằng một cuộc cãi vã qua lại giữa nhân viên nữ của hãng bay Vietjet Air với một khách hàng nam. Anh này bị chặn lại ở khu vực cửa làm thủ tục lên máy bay vì lý do đến trễ hơn giờ đóng quầy. Theo một số chia sẻ, khách hàng này đã đến sân bay và hoàn tất các thủ tục check-in từ khá sớm.
Sau đó, anh ngồi tại vị trí đối diện cửa lên máy để chờ. Tuy nhiên, bảng điện tử tại quầy không hiển thị thông tin chuyến bay của anh. Chính vì thế, anh này đã không nắm bắt được lịch trình chuyến bay của mình. Mãi cho đến khi nhân viên cửa đọc tên anh, thì lúc đó đã quá trễ.
Một người có mặt tại sân bay chứng kiến vụ việc và chia sẻ rằng: “Anh ấy bước từ ghế vào cửa lên máy bay chỉ hết khoảng vài giây và nhận được câu trả lời từ nhân viên là anh đã lên máy bay trễ nên vé của anh bị huỷ. Và sau đó là cuộc đôi co giữa nhân viên và khách hàng này”. Trong cuộc cãi vã, hành khách đã yêu cầu người đại diện hãng bay ra làm việc.
Thế nhưng, nữ nhân viên Vietjet liên tục mời anh quay trở lại quầy nhằm giải quyết vấn đề. Lúc này, hành khách không đồng ý với thái độ đó của nhân viên, cầm tấm vé đập mạnh lên bàn làm việc. Sau đó nữ nhân viên kia đã xé tấm vé của anh, bước vào bên trong với thái độ bực bội.
Lỗi sai có hoàn toàn thuộc về nữ nhân viên Vietjet xé vé?
Sau khi clip được đăng tải, cộng đồng mạng đã có những phản ứng vô cùng gay gắt về nữ tiếp viên. Đặc biệt, có rất nhiều comment chỉ trích thái độ của cô. Cho rằng đây là thái độ “ m*t d*y”. Nhiều người khác thì tỏ ra vô cùng e ngại trước chất lượng dịch vụ “ siêu tệ” của hãng hàng không Vietjet Air.
Một tài khoản có tên T.P.L đã bình luận: “Nam hành khách chỉ trễ khoảng vài giây, cho như là vài phút đi chăng nữa thì tại sao không tạo điều kiện cho hành khách, hơn nữa cứ cho là anh hành khách sai nhưng thái độ của nữ nhân viên là không thể chấp nhận được. Cô ta nói lớn tiếng, biểu cảm hung dữ ra mặt, xé vé của hành khách một cách đầy khiêu khích. Tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của hãng này”.
Tài khoản khách có tên N.Đ.K bức xúc: “Cô nhân viên kia làm sao vào làm tại một hãng hàng không lớn như thế được nhỉ? Thái độ không khác nào chợ búa, dám thách thức, đe dọa sẽ trấn áp khách hàng, lại còn xé vé dằn mặt khách. Đề nghị cơ quan chức năng và hãng xử lý nghiêm những thành phần làm mất uy tín ngành hàng không như thế này”.
Có thể nói, vụ việc này đã làm dấy lên một làn sóng dư luận, gây ảnh hưởng rất lớn tới sự uy tín của thương hiệu hàng không Vietjet Air.
Vietjet xử lý như thế nào với nhân viên xé vé máy bay của khách?
Sau khi vụ việc được chia sẻ tràn lan với tốc độ chóng mặt trên mạng xã hội. Hãng hàng không Vietjet Air đã nhận về không ít “gạch đá” trước lùm xùm không hay. Phía đại diện hãng bay đã lên tiếng xác nhận vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách là sự thật. Và hãng đã nhanh chóng xin lỗi, thừa nhận lỗi sa. Vietjet cũng cho biết sẽ xử lý kỷ luật đối với nhân viên nữ và cam kết cải thiện hơn về chất lượng dịch vụ.
Phía Cục Hàng Không Việt Nam cũng đã gửi thông báo cụ thể tới hãng hàng không Vietjet Air. Theo đó, Cục Hàng Không yêu cầu hãng bay thực hiện xử lý nhân viên Vietjet xé vé máy bay của khách thật nghiêm theo đúng luật. Có thể nói, hành vi trên đã làm bôi nhọ hình ảnh của hãng nói riêng và dịch vụ hàng không Việt Nam nói chung.
Trên đây là toàn bộ thông tin về vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách. Có thể nói, đây là sự việc hy hữu và bên phía hãng bay không mong muốn xảy ra. Hãng hàng không Vietjet Air cũng đã thừa nhận những thiếu sót của mình trong khâu tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Đừng quên theo dõi và cập nhật những thông tin mới nhất từ Thông Tin Hàng Không nhé!
Có thể bạn quan tâm:
