Liên tục vướng vào những ồn ào liên quan đến các vấn đề pháp lý và chất lượng dịch vụ. Thương hiệu của hãng hàng không Vietjet Air không ít lần phải chịu chỉ trích nặng nề từ đông đảo khách hàng. Thậm chí, cụm từ “Vietjet bị phốt” còn trở thành từ khóa tìm kiếm nóng trong suốt một thời gian dài. Tổng hợp những phốt Vietjet Air đã từng mắc phải dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về hãng bay giá rẻ này.
Vietjet bị phốt sau vụ việc nhân viên mặc bikini trên chuyên cơ đón đội tuyển U23
Nhắc tới những lần Vietjet bị phốt chắc chắn không thể không kể đến vụ việc đón đội tuyển U23 về nước sau hành trình dài đem lại vinh quang cho nền thể thao nước nhà. Thế nhưng, thay vì một buổi đón rước long trọng, hào hứng, người dân khắp cả nước lại dậy sóng bởi những hình ảnh nhân viên Vietjet mặc bikini trên chuyến bay do Vietjet Air đón các cầu thủ này. Được biết, đây là một phần trong chiến dịch Vietjet bikini được hãng hàng không này thúc đẩy.
Sự kiện đã nhanh chóng trở thành đề tài gây tranh cãi liên quan về các chuẩn mực đạo đức và các giá trị xã hội. Thậm chí, đã có không ít ý kiến cho rằng Vietjet đã “đi quá giới hạn” của hoạt động dịch vụ bay. Tài khoản Thanh Lâm chia sẻ trên một diễn đàn: “Vietjet để nhân viên mặc bikini trên chuyến bay đón đội tuyển U23 về nước là trò marketing lố lắng. Tôi thật sự cảm thấy bức xúc về cách làm này.”
Sau sự việc, Thanh tra Cục Hàng không đã ra quyết định phạt Vietjet Air 40 triệu đồng, đồng thời xử lý trách nhiệm cá nhân với Giám đốc điều hành của hãng. Vụ việc Vietjet phốt cũng gây nên không ít tác động tiêu cực. Các chuyên gia trong ngành đều cho rằng hoạt động điều này đã gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Vietjet cũng như ngành hàng không nói chung.
Vietjet bị phốt khi hoãn, hủy chuyến bay không báo trước
Trong lịch sử hoạt động của mình, Vietjet cũng có những lần xử lý không thỏa đáng trong công tác điều hành, phân phối và quản lý các chặng bay. Trong đó, Vietjet bị phốt do hủy – hoãn chuyến bay không báo trước là thông tin đã được kiểm chứng. Thậm chí, đây còn là “vấn nạn: mà nhiều hành khách gặp phải khi quyết định đặt vé bay tại hãng hàng không Viejet Air.
Theo ghi nhận, chỉ trong dịp nghỉ lễ từ 30/5 – 1/5, hãng bay đã ghi nhận 175 chậm chuyến (delay), con số này chiếm 22,6% tổng số chuyến bay của công ty. Từ đó đưa tên Vietjet nằm tại vị trí dẫn đầu về tỷ lệ chậm chuyến bay trong thời gian này.
Tuy nhiên, đây vẫn chưa phải mấu chốt khiến các vụ việc này bị đẩy lên cao trào. Đằng sau mỗi chuyến bay bị hoãn, hủy chuyến là thái độ không thân thiện của nhân viên Vietjet. Cách xử lý của hãng bay đã gây nhiều bức xúc khi chỉ thông báo khi chuyến bay sắp khởi hành mà không có kế hoạch bay cụ thể. Điều này khiến hành khách không thể sắp xếp được công việc của mình, gây ra tình trạng náo loạn tai sân bay.
Vietjet bị phốt vì từ chối phục vụ người khuyết tật
Không chỉ đến từ những yếu kém trong quản lý vận hành các chuyến bay. Vietjet bị phốt còn đến từ chính thái độ làm việc của nhân viên. Mới đây nhất, thông tin Vietjet từ chối phục vụ hành khách khuyết tật đã gây nên nhiều phẫn nộ.
Theo đó, một nữ hành khách khuyết tật đã đặt vé khứ hồi của hãng bay. Tuy nhiên, người này sau đó đã bị từ chối làm thủ tục về Hà Nội từ Đà Nẵng. Sự việc này sau khi được lôi ra bàn tán lập tức trở thành chủ đề nóng. Đây được xem là một trong những thông tin tiêu cực nhất liên quan tới Vietjet Air phốt.
Sau khi xác minh thông tin, Cục Hàng không đã nhanh chóng đề nghị Vietjet Air xin lỗi công khai. Đồng thời Cục cũng đề xuất xử lý nghiêm Trưởng và Phó đại diện của hãng bay có tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng.
Vietjet có hành động gì sau khi liên tục vướng vào các bê bối?
Những thông tin về Vietjet bị phốt trên đều đã được xác thực và cho thấy tính chất nghiêm trọng. Sau những chuỗi sự kiện, đại diện của Vietjet đã lên tiếng bày tỏ thái độ cầu thị. Cụ thể:
“Sau khi nhận được phản hồi không hài lòng từ hành khách, Vietjet Air hết sức lắng nghe, và tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ. Hãng bay chân thành xin lỗi và cáo lỗi đến hành khách vì những bất tiện mà hãng đã gây ra. Vietjet cũng mong nhận được sự thông cảm của hành khách trong tổ chức và phục vụ. Đồng thời, hãng bay chắc chắn sẽ nỗ lực đáp ứng nhu cầu của hành khách, đặc biệt là trong những trường hợp cần sự trợ giúp.”
Mặc dù lời xin lỗi sau hàng loạt vấn đề khiến Vietjet bị lỗi được cho là nhanh chóng, kịp thời. Tuy nhiên, điều này dường như không xoa dịu được sự thất vọng từ dư luận cũng như khách hàng. Câu chuyện về bảo vệ hình ảnh của thương hiệu chắc chắn cần phải được thực hiện từ việc cải thiện chính chất lượng dịch vụ thay vì chỉ khi xảy ra sự cố mới xin lỗi.
Hi vọng rằng, tổng hợp trong bài viết trên từ Thông Tin Hàng Không đã mang đến cho bạn cái nhìn toàn cảnh, đầy đủ về vấn đề Vietjet bị phốt.Liên tiếp là các vụ việc xảy ra khiến hành khách không khỏi hoài nghi về chất lượng dịch vụ của Vietjet Air. Những ồn ào, phốt dịch vụ đã làm hình ảnh của hãng bay liên tục bị giảm sút. Đây là thách thức lớn đặt ra cho đội ngũ quản lý của hãng bay giá rẻ. Vietjet cần sớm nâng cấp, điều chỉnh lại cơ chế vận hành quản lý – dịch vụ để lấy lại niềm tin của khách hàng.
Có thể bạn quan tâm:
